Kupac (fizička osoba) kupio je od našeg trgovačkog društva proizvod iz našeg prodajnog asortimana tako da ga je naručio telefonskim putem. Proizvod je plaćen po ponudi i dostavljen kupcu prije nekoliko mjeseci, bez posebne upute o pravu na povrat proizvoda. Kupac je naknadno utvrdio da u svom stanu ne može izvršiti građevinske radove nužne za ugradnju proizvoda te da mu je proizvod neupotrebljiv, iako nije imao primjedbi na kvalitetu i funkcionalnost samog proizvoda. Ima li kupac zakonsku osnovu vratiti proizvod i tražiti povrat novca, odnosno jesmo li mi kao proizvođač i prodavatelj proizvoda, u ovom slučaju, obvezni prihvatiti povrat proizvoda i kupcu vratiti novac koji nam je uplatio za taj proizvod?