Zaposlenici su vrlo vrijedan resurs u marketingu tvrtke. Oni mogu postati njezino tajno marketinško oružje. Angažiranjem zaposlenika koji su već uložili svoje resurse (vrijeme, znanje) u tvrtku, da djeluju kao odvjetnici tvrtke, može osnažiti promotivnu poruku, proširiti opseg promotivne kampanje puno više nego što je inicijalno planirano kao i pridonijeti tome da kupci steknu pozitivno iskustvo o tvrtki. Kako iskoristiti taj marketinški potencijal, autorica piše u članku.