WOM marketing (Word of Mouth Marketing) ili reklama od usta do usta, odnosno davanje usmene preporuke jednog kupca drugome, nije nova pojava u odnosu kupaca i proizvođača. To je vjerojatno jedna od najstarijih marketinških tehnika, stvorenih s civilizacijom. Ona se, u biti, temelji na dobro poznatoj poslovici: Dobar se glas daleko čuje, a loš još dalje. Na konkretnim primjerima autor pojašnjava bit WOM marketinga.