Turistička djelatnost značajna je gospodarska grana. U sklopu te djelatnosti značajno mjesto zauzima i pružanje turističkih usluga koje se odnose na organiziranje putovanja. S obzirom da je broj organiziranih i ostvarenih putovanja velik, puno je i osoba koje kupuju turističke paket aranžmane, odnosno turistička putovanja ili druge turističke usluge. Ponekad putnici nisu zadovoljni uslugama koje im je na određenom putovanju ili u vezi s njim pružila putnička agencija odnosno organizator putovanja, pa je veoma važno sve one koji kupuju turističke aranžmane upoznati s njihovim pravima, i općenito i u slučaju nezadovoljstva organizatorom. Stoga se ovim člankom daje pregled prava i obveza organizatora putovanja i putnika, a s ciljem upoznavanja sa zaštitom putnika u turističkoj djelatnosti.