Predmet ovog članka su odredbe Zakona o općem upravnom postupku (Nar. nov., br. 47/09) odnosno čl. 157. i 158., kojima se uređuju pretpostavke i zaštita od postupanja pružatelja javnih usluga. Autor piše i o drugim odredbama ZUP-a koje uređuju zaštitu od postupanja javnopravnih tijela, te o zaštiti prema odredbama Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 79/07, 125/07 – ispr., 75/09 – v. čl. 29. Zakona o potrošačkom kreditiranju – prestale vrijediti odredbe čl. od 71. do 86., čl. 143. st. 3. podst. od 9. do 12., čl. 143. st. 3. podst. 13. u dijelu koji se odnosi na čl. 86., čl. 144. st. 1. podst. od 31. do 34. te čl. 145. st. 1. podst. od 28. do 33. Zakona o zaštiti potrošača, 79/09, 89/09 – ispr. i 133/09 – v. čl. 160. Zakona o platnom prometu – prestao vrijediti čl. 53. i čl. 145. st. 1. podst. 30. Zakona o zaštiti potrošača). Istovremeno donosimo ogledni primjer prigovora, koji može poslužiti kao jedno od mogućih rješenja u praksi.