U ovom članku analiziramo pravnu zaštitu krajnjih korisnika u pitanjima elektroničkih komunikacija. Autori, stoga, ukazuju na položaj krajnjih korisnika u odnosu na operatore elektroničkih komunikacija, HAKOM i upravne sudove te opisuju sve stupnjeve dostupne pravne zaštite. Tako prikazuju pravnu zaštitu pred samim operatorom, pravnu zaštitu pred HAKOM-om, zaključno s pravnom zaštitom pred upravnim sudovima. Isto tako, autori se osvrću na novine u upravnosudskoj zaštiti od pojedinačnih akata HAKOM-a, s posebnim osvrtom na promjene koje se tiču krajnjeg korisnika, prema odredbama Zakona o elektroničkim komunikacijama (Nar. nov., br. 73/08, 90/11, 133/12 i 80/13).1