Primjena kompetencija u državnoj službi uvedena je s ciljem modernizacije, povećanja učinkovitosti i profesionalizacije državne službe, kvalitetnog pružanja usluga građanima i boljeg upravljanja ljudskim potencijalima. Službenici trebaju biti kompetentni, motivirani i usmjereni na postizanje najboljih rezultata. Autorica pojašnjava što je kompetencijski model u državnoj službi i na koji se način treba primijeniti na konkretna radna mjesta.