Razmišljanja o radu, potrebe za ljudskim resursima, posebice vezano uz upravljanje njima, danas se iskazuju znatno drukčije u odnosu na prijašnja razdoblja. To se odnosi na područje planiranja, odabira, razvoja, motiviranja, nagrađivanja i kontrole ljudskih resursa. Teško je zamisliti da je bilo tko prije dvadesetak godina radio ili se ponašao na isti način u poslovanju. To vrijedi, ne samo za zemlje u tranziciji, već i za razvijene gospodarske sustave. U prošlosti se malo pozornosti pridavalo značenju marketinga, prodaje i upravljanja ljudskim resursima. U današnjem suvremenom poslovanju, situacija se izmijenila, te je značenje ljudskog faktora u tzv. internom marketingu, postao ključna filozofija uspjeha na tržištu. Uz kvalitetno upravljanje prodajnim snagama, njihov odabir, izobrazbu, nagrađivanje, motiviranje i kontrolu - stvaraju se lojalni zaposlenici koji obavljaju svoj posao na najbolji mogući način. To se zatim odražava na eksternom tržištu, što posljedično dovodi do stvaranja zadovoljnih korisnika i rasta profitabilnosti poduzeća.